> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.intoler.app/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Problemen oplossen: Als de camera geen ingrediënten of barcodes kan vastleggen

# Scanproblemen met de InTolerApp? Hier zijn oplossingen! 🛠️

Hallo! 👋 Heb je problemen met het scannen van ingrediënten of barcodes met de InTolerApp? Geen zorgen, ik heb hier een aantal handige stappen voor je op een rijtje gezet.

## 1. installeer de app opnieuw 🔄

Soms helpt een nieuwe start:

* Verwijder de app volledig van je apparaat
* Herstart je smartphone
* Installeer de app opnieuw via de Play Store of App Store
** **Belangrijk**: Geef de app toestemming om toegang te krijgen tot je camera

## 2. let op de inhoud 👀

* Voor **barcode scannen**: Plaats de streepjescode in het midden van het afbeeldingsgedeelte
* Voor **ingrediënten**: Zorg ervoor dat de taal van de camera overeenkomt met de taal op de verpakking

## 3. activeer camera V2 🔍

Als de vorige stappen niet werken, probeer dan het volgende:

* Open de InTolerApp instellingen
* Scroll helemaal naar beneden
* Activeer de optie **“Camera V2”**
* Ga terug naar de scanner

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/593d15f12871f400/image_269atk.png)

**Aantekening**: Deze cameraversie bevindt zich nog in de testfase en kan af en toe fouten bevatten.

## 4. contact in geval van aanhoudende problemen 💬

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met me op via e-mail, WhatsApp of chat. Vermeld de volgende informatie:

* **Model mobiele telefoon**: bijv. iPhone 15
* **App versie**: bijv. 2.2.0
* **iOS / Android-versie**: bijv. iOS 16.5.2

Ik zal je probleem goed bekijken en samen met jou naar een oplossing zoeken.

Bedankt voor je geduld! Samen zullen we het probleem oplossen. 😊

Vriendelijke groeten
Jonah