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# Résolution des problèmes : Si la caméra ne peut pas capturer les ingrédients ou les codes-barres.

# Des problèmes de scan avec l'InTolerApp ? Voici des solutions ! 🛠️

Bonjour ! 👋 Tu as des difficultés à scanner des ingrédients ou des codes-barres avec l'InTolerApp ? Ne t'inquiète pas, j'ai rassemblé ici quelques étapes utiles pour toi.

## 1. réinstaller l'app 🔄

Parfois, repartir à zéro peut aider :

* Supprime complètement l'app de ton appareil.
* Redémarre ton smartphone
* Réinstalle l'app via le Play Store ou l'App Store.
* **Important** : Donne à l'app l'autorisation d'accéder à ton appareil photo.

## 2. fais attention au contenu 👀

* Lors du scan du code-barres** : Positionne le code-barres au centre du champ de vision.
* Pour **Ingrédients** : Assurez-vous que la langue de l'appareil photo correspond à la langue indiquée sur l'emballage.

## 3. activer la caméra V2 🔍

Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, essaie ce qui suit :

* Ouvre les paramètres de l'InTolerApp.
* Fais défiler jusqu'en bas
* Active l'option **« Caméra V2 »**.
* Retourne au scanner

![Réglage de l'appareil photo V2](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/593d15f12871f400/image_269atk.png)

**Remarque** : Cette version de la caméra est encore en phase de test et pourrait occasionnellement présenter des erreurs.

## 4. prendre contact si le problème persiste 💬.

Si le problème persiste, contacte-moi par e-mail, WhatsApp ou chat. Indique les informations suivantes :

**Modèle de téléphone portable** : par ex. iPhone 15
**Version de l'application** : par ex. 2.2.0
* **version iOS / Android** : par ex. iOS 16.5.2

Je vais examiner ton problème en détail et trouver une solution avec toi.

Merci beaucoup pour ta patience ! Ensemble, nous parviendrons à résoudre le problème. 😊

De nombreuses salutations
Jonah