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# Solución de problemas: Si la cámara no puede capturar ingredientes o códigos de barras

# ¿Problemas de escaneado con la InTolerApp? ¡Aquí están las soluciones! 🛠️

Hola!!!👋 ¿Tienes problemas para escanear ingredientes o códigos de barras con la InTolerApp? No te preocupes, aquí he reunido algunos pasos útiles para ti.

## 1. reinstala la app 🔄

A veces un nuevo comienzo ayuda:

* Borrar la app por completo de tu dispositivo
* Reinicia tu smartphone
* Reinstala la app a través de Play Store o App Store.
**Importante**: Concede a la app autorización para acceder a tu cámara

## 2. anota el contenido 👀

* Para **escanear el código de barras**: Coloca el código de barras en el centro de la sección de la imagen
* Para **Ingredientes**: Asegúrate de que el idioma de la cámara coincide con el idioma del envase

## 3. activar cámara V2 🔍

Si los pasos anteriores no funcionan, prueba lo siguiente:

* Abre la configuración de InTolerApp
* Desplázate hasta abajo
* Activa la opción **«Cámara V2»**.
* Volver al escáner

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/593d15f12871f400/image_269atk.png)

**Nota**: Esta versión de la cámara está aún en fase de pruebas y puede contener errores ocasionalmente.

## 4. contacto en caso de problemas persistentes 💬

Si el problema persiste, ponte en contacto conmigo por correo electrónico, WhatsApp o chat. Incluye la siguiente información:

* **Modelo de teléfono móvil**: por ejemplo, iPhone 15
* **Versión de la aplicación**: por ejemplo, 2.2.0
* Versión de iOS / Android**: por ejemplo, iOS 16.5.2

Voy a echar un vistazo de cerca a su problema y trabajar con usted para encontrar una solución.

Gracias por su paciencia. Juntos vamos a resolver el problema. 😊

Saludos cordiales
Jonás